A chegada das novas tecnologias marcou um ponto de viragem nas nossas vidas. Este facto foi ainda mais acentuado com a irrupção das redes sociais. Graças a elas, tanto a comunicação como os consumidores mudaram. Por isso, conhecer e implementar uma estratégia de Social Selling adequada irá aumentar as vendas da sua empresa. Continue a ler para saber como o fazer!
Tabela de conteúdos
1. O que é Social Selling?
Quando se trata de alcançar o sucesso e aumentar o volume de negócios da sua empresa, é necessário saber o que é o Social Selling. Trata-se de uma estratégia de vendas nas redes sociais que está a ser cada vez mais utilizada graças a todas as vantagens que oferece. A sua principal função é vender através destas ferramentas. Para o fazer, é necessário digitalizar o departamento comercial.
Através de uma estratégia adequada, graças às redes sociais, será capaz de construir uma marca poderosa e uma imagem forte. Isto permitirá alcançar mais clientes potenciais, o que aumentará as vendas.
Para compreender um pouco melhor este conceito, é necessário ter em conta o avanço imparável da tecnologia e da digitalização. Isto significa que os consumidores também mudaram, passando a ser conhecidos como prosumers. Neste sentido, estamos a falar de clientes mais exigentes que precisam de estar bem informados antes de comprar. Fazem-no recorrendo à Internet e, consequentemente, às redes sociais.
2. A importância de estar presente nas redes sociais
Continuando com o conceito de prosumers, de acordo com os últimos dados, 65% dos consumidores em Espanha compram com um conhecimento profundo do produto e da marca, bem como das suas características e benefícios. Isto significa que as funções do departamento comercial estão a mudar, tendo de influenciar o comportamento de compra através de outras ferramentas.
A estratégia de Social Media, neste sentido, tornar-se-á um dos maiores apoios para o departamento de vendas. O estabelecimento de uma estratégia de vendas adequada nas redes sociais permitirá aos representantes comerciais chegar a um maior número de potenciais clientes e até mesmo viralizar os seus serviços e qualquer outro tipo de informação relacionada com a empresa.
3. Como implementar a estratégia de Social Selling na sua empresa
O novo consumidor não quer que lhe vendam coisas, mas sim que o informem, como mostram os dados mais recentes, razão pela qual uma empresa deve criar um plano de marketing multicanal com uma forte presença nas redes sociais. Para implementar a estratégia, é necessário ter em conta vários pontos.
3.1 Estar presente nas redes sociais
A primeira coisa que uma empresa deve fazer é concentrar-se em aumentar a sua visibilidade digital. Para isso, pode criar uma página Web e um perfil nas redes sociais onde se encontram os seus potenciais clientes. Uma das redes que não deve faltar é o LinkedIn, focado em assuntos empresariais, mas tudo dependerá do tipo de empresa, bem como do produto ou serviço que oferece.
3.2 Plano de marketing
O plano de marketing é o documento que contém o planeamento estratégico da empresa. Deve conter todos os principais objetivos da empresa e estabelecer a estratégia a seguir para os alcançar.
3.3 Formação em redes sociais
Para implementar uma estratégia de venda social adequada, é necessário que o pessoal da empresa tenha formação em redes sociais. Desta forma, todos os funcionários terão uma visão digital da empresa.
3.4 Personalização
O Social Selling baseia-se na venda pessoa a pessoa. Nesta altura, é importante que a venda não seja agressiva ou invasiva, mas próxima e interessante para o potencial cliente. Isto consegue-se utilizando a informação a favor da empresa, conhecendo as necessidades e chegando aos consumidores ideais.
3.5. Acrescentar valor
Ao implementar esta estratégia, é necessário ter em conta que o conteúdo deve fornecer valor. Quando o potencial cliente vê o conteúdo e o percebe como interessante, as hipóteses de venda aumentam. Para isso, é necessário estudar as técnicas que posicionam o conteúdo e deixar de lado aquelas que o penalizam.
3.6 Medição de resultados
Através da monitorização, é possível conhecer todos os dados que podem ser de interesse para a empresa. Para tal, recorre-se a estudos de mercado, bem como ao conhecimento e implementação das métricas adequadas.
3.7 Ferramentas para a digitalização
Existem cada vez mais aplicações e ferramentas digitais que podem ajudar o departamento de vendas. Algumas das mais úteis são o CRM ou Customer Relationship Management, mas também os perfis do LinkedIn, entre outros.
4. Como promover as vendas através das redes sociais
Existem, por outro lado, vários truques para aumentar as vendas utilizando o Social Selling. Conhecer e implementar os seguintes pontos será uma garantia de sucesso:
- Informação: É necessário que o responsável pela estratégia esteja a par de todas as novidades do sector.
- Monitorização nas redes sociais: É necessário ouvir os potenciais clientes para lhes oferecer conteúdos que possam ser do seu interesse.
- Presença digital: Não é necessário estar presente em todas as redes, mas é essencial cuidar dos perfis daqueles em que a empresa está presente. É uma questão de imagem.
- Conteúdo de qualidade: A presença digital é mais poderosa quando o conteúdo fornece valor e é de qualidade. Caso contrário, o consumidor perderá o interesse.
- Confiança: Oferecer segurança e confiança é fundamental para aumentar as vendas. Para o conseguir, adicione documentos, secções de proteção de dados, etc.
- Automatização: A automatização dos processos ajudará a gestão das redes sociais, poupando tempo e dinheiro à empresa.
5. Como é que a Tickelia pode ajudar a sua estratégia de vendas nas redes sociais
Utilizar uma boa estratégia de Social Selling a seu favor pode marcar um antes e um depois no volume de negócios da sua empresa. Como puderam constatar, o mundo empresarial está a caminhar para a digitalização, pelo que qualquer ferramenta que ajude a concretizá-la de forma rápida e precisa é de vital importância. Mas tão importante como fazer funcionar esta estratégia é poder monitorizar e controlar se ela é eficaz ou não.
Dependendo de cada empresa e sector, pode acontecer que um conteúdo funcione melhor do que outro, que haja mais atividade em algumas redes sociais em particular… Além disso, para tirar partido das redes sociais a nível empresarial, em muitos casos é necessário pagar uma mensalidade que oferece alguns serviços exclusivos.
Com a Tickelia, pode fazer quantas subscrições empresariais precisar, sem perder o controlo sobre elas. Graças à aprovação multinível, sempre que quiser efetuar uma subscrição (ou compra, no caso de querer investir em Social Ads), esta passará por um filtro de aprovação multinível. Uma vez aprovada a subscrição ou a compra, é fácil seguir o seu estado e suspendê-la ou anulá-la em qualquer altura. Assim, se houver uma subscrição ativa num perfil, como o Facebook ou o Twitter, que não esteja a produzir os resultados esperados, pode ser facilmente cancelada com um simples clique.
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