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Detección y prevención del acoso laboral: ¿cómo crear un ambiente de trabajo saludable?

El acoso laboral o mobbing es un tema crítico en la gestión de Recursos Humanos, ya que puede tener efectos devastadores tanto en los empleados como en la organización en su conjunto. Es fundamental abordar este problema de manera seria y tomar medidas efectivas para detectarlo a tiempo y combatirlo, así como prevenirlo para asegurar un ambiente de trabajo positivo y justo.

1. Acoso laboral: un tema crítico en la gestión de RR.HH

El acoso laboral se refiere a cualquier comportamiento o acción repetitiva que tiene como objetivo dañar, humillar o intimidar a un empleado en el lugar de trabajo. También conocido como mobbing, puede manifestarse de diversas formas, como insultos, burlas, exclusión, amenazas o discriminación.

Es importante destacar que el acoso laboral no solo afecta la salud y el bienestar emocional de los empleados, sino que también tiene repercusiones negativas en su desempeño laboral. Los empleados que son víctimas de acoso tienden a tener niveles más altos de estrés, ansiedad y depresión, lo que puede llevar a una disminución en su productividad y motivación.

La gestión de Recursos Humanos juega un papel fundamental en la prevención y el control del acoso. Es responsabilidad de los profesionales de este departamento crear un ambiente de trabajo seguro y respetuoso, promoviendo una cultura organizacional basada en el respeto mutuo y la igualdad. Esto implica establecer políticas claras contra el acoso, así como contar con canales de denuncia confidenciales y procesos de investigación imparciales.

Además, es importante capacitar a los líderes y supervisores en la identificación y prevención del acoso laboral, así como en la implementación de medidas correctivas adecuadas en caso de que ocurra.

2. ¿Cuándo se considera que existe acoso laboral?

Se considera que se produce acoso laboral cuando existe una conducta persistente y sistemática que causa daño psicológico o emocional a un empleado en el lugar de trabajo. Como comentábamos anteriormente, esta conducta puede manifestarse de formas muy diversas: insultos, humillaciones, intimidación, asignación injusta de tareas, sabotajes, etc.

Es importante destacar que el acoso laboral no se limita a una única interacción negativa, sino que implica una serie de comportamientos repetidos y prolongados en el tiempo. Además, el acoso puede ser ejercido tanto por superiores jerárquicos como por compañeros de trabajo.

El acoso laboral o mobbing tiene consecuencias negativas tanto para la víctima como para la organización. Además del consabido estrés y la depresión, la víctima puede experimentar disminución de la autoestima, problemas de salud física y mental, e incluso en algunos casos, intentos de suicidio. A nivel organizacional, puede llevar a un ambiente laboral tóxico, disminución de la productividad, aumento del absentismo laboral, rotación de personal e imagen negativa de la empresa.

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Para los departamentos de Recursos Humanos y las empresas, es fundamental contar con políticas y procedimientos claros para prevenir y abordarlo. Además de instaurar mecanismos de denuncia confidenciales, investigación imparcial y sanciones disciplinarias adecuadas, la empresa debe ofrecer apoyo a las víctimas y promover programas de sensibilización y capacitación para crear conciencia sobre el acoso laboral y fomentar un ambiente de trabajo respetuoso y seguro.

3. ¿Cuáles son los 6 tipos de acoso laboral que existen?

Existen diferentes tipos de acoso laboral que pueden producirse en el entorno de trabajo. A continuación, se mencionan los 6 más comunes:

  • Acoso verbal: Se refiere a la utilización de palabras ofensivas, humillantes o denigrantes hacia una persona, con el objetivo de desestabilizarla emocionalmente. Puede manifestarse a través de insultos, burlas, gritos, sarcasmo o comentarios despectivos.
  • Acoso psicológico: Este tipo de acoso implica acciones y estrategias repetidas y sistemáticas para debilitar o desestabilizar a una persona en el ámbito laboral. Incluye la exclusión social, difamación, intimidación, manipulación de información y otras conductas que afectan negativamente el bienestar psicológico del individuo.
  • Acoso sexual: Se refiere a cualquier forma de comportamiento indeseado de naturaleza sexual que afecta la dignidad de una persona en el lugar de trabajo. Puede incluir insinuaciones sexuales, comentarios ofensivos, gestos obscenos, tocamientos no deseados o cualquier otro tipo de conducta sexual inapropiada.
  • Acoso por razón de género: Ocurre cuando una persona es discriminada o maltratada en su entorno laboral debido a su género. Esto puede incluir tratos desiguales, oportunidades limitadas de ascenso, asignación de tareas subordinadas o cualquier otra acción que menoscabe la igualdad de género.
  • Acoso moral: Este tipo de acoso implica la degradación sistemática de una persona en el lugar de trabajo. Se caracteriza por la desvalorización constante, la crítica excesiva, la asignación de tareas imposibles o poco realistas, y otras acciones que erosionan la autoestima y la confianza del individuo.
  • Acoso laboral organizacional: Además del acoso individual, también puede darse el acoso a nivel organizacional. Esto ocurre cuando una determinada estructura jerárquica o cultura laboral permite o promueve el maltrato y la intimidación entre los empleados. Puede manifestarse a través de políticas injustas, prácticas discriminatorias, trato negligente por parte de la dirección, entre otros.

Es importante señalar que estos tipos de acoso laboral no son excluyentes y pueden presentarse en diferentes formas y combinaciones. Sin embargo, es responsabilidad del área de Recursos Humanos velar por un entorno laboral seguro, libre de cualquier forma de acoso, y tomar las medidas necesarias para prevenir y abordar este tipo de situaciones.

Acoso laboral empresa

4. ¿Cuáles son las formas de demostrar el acoso laboral?

El acoso laboral puede ser difícil de demostrar, ya que se trata de un tipo de comportamiento intangible. Sin embargo, existen algunas formas en las que se puede recopilar evidencia para respaldar una denuncia:

  • Documentación: Es importante mantener un registro detallado de los incidentes de acoso laboral, incluyendo fechas, horas, lugares, personas involucradas y descripción de los hechos. Puedes utilizar un diario o un cuaderno para anotar estos eventos.
  • Testigos: Si hay personas que han presenciado el acoso, es útil contar con su testimonio. Puedes pedirles que escriban una declaración o que estén dispuestos a testificar en caso de que sea necesario.
  • Comunicaciones por escrito: Si el acoso ha ocurrido a través de correos electrónicos, mensajes de texto u otras formas de comunicación escrita, asegúrate de guardar todas las pruebas. Estos registros pueden ser presentados como evidencia si es necesario.
  • Registro de cambios: Si has notado un deterioro en tu desempeño laboral, cambios en tu salud física o mental, o alteraciones en tu comportamiento debido al acoso, es importante documentarlo. Puedes hacer un seguimiento de estos cambios y cómo te afectan en el trabajo.
  • Políticas y procedimientos: Familiarízate con las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con el acoso laboral. Esto te ayudará a entender qué acciones son consideradas acoso y cómo se debe abordar el tema.
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Recuerda que es importante buscar apoyo en Recursos Humanos o en un supervisor confiable si estás siendo víctima de acoso laboral. Ellos pueden orientarte en el proceso de denuncia y proporcionarte más información sobre cómo recopilar evidencia adecuadamente.

5. Preguntas Frecuentes

5.1 ¿Cuáles son los procedimientos establecidos por una empresa para prevenir y abordar el acoso laboral?

Los procedimientos establecidos por la empresa para prevenir y abordar el acoso laboral son fundamentales para garantizar un ambiente de trabajo respetuoso y seguro para todos los empleados. Algunos de estos procedimientos podrían incluir:

  • Políticas contra el acoso: La empresa debe tener establecidas políticas claras y explícitas en contra del acoso laboral. Estas políticas deben definir claramente qué se considera acoso, las consecuencias para quienes lo perpetren y los canales de denuncia disponibles.
  • Comunicación y sensibilización: Es importante que la empresa comunique de manera regular y amplia las políticas y procedimientos establecidos para prevenir y abordar el acoso laboral. Además, se deben ofrecer programas de sensibilización que ayuden a los empleados a comprender qué es el acoso, cómo identificarlo y cómo denunciarlo.
  • Canal de denuncia: La empresa debe contar con un canal de denuncia confidencial y seguro donde los empleados puedan reportar casos de acoso laboral. Es fundamental que este canal esté claramente comunicado y accesible para todos los empleados.
  • Investigación imparcial: Ante cualquier denuncia de acoso laboral, la empresa debe llevar a cabo una investigación imparcial y exhaustiva. Esto implica asegurarse de que se respete la confidencialidad de las partes involucradas y tomar todas las medidas necesarias para recopilar pruebas y testimonios.
  • Sanciones y medidas disciplinarias: En caso de confirmarse un caso de acoso laboral, la empresa debe tomar medidas disciplinarias adecuadas y proporcionales a la gravedad de la situación. Estas medidas pueden incluir advertencias, suspensiones o incluso la terminación del contrato laboral, dependiendo de las políticas internas y las leyes aplicables.
  • Acompañamiento y apoyo: Durante todo el proceso de denuncia e investigación, la empresa debe brindar apoyo y acompañamiento a las partes involucradas. Esto puede incluir derivar a los afectados a servicios de apoyo externos, como terapias o asesoramiento legal.
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Estos procedimientos son fundamentales para prevenir y abordar el acoso laboral de manera efectiva. Es importante que la empresa establezca una cultura de respeto y tolerancia cero hacia cualquier forma de acoso, y que los empleados se sientan seguros y protegidos al denunciar situaciones de este tipo.

5.2 ¿Cómo se promueve una cultura de respeto y convivencia en el entorno laboral?

Promover una cultura de respeto y convivencia en el entorno laboral es fundamental para mantener un ambiente saludable y productivo y alejar la amenaza del acoso laboral.. Hay varias estrategias que pueden implementarse para fomentar esta cultura:

  • Políticas claras: Es importante establecer políticas claras que promuevan el respeto y la convivencia, como por ejemplo, un código de conducta en el cual se establezcan los comportamientos aceptables e inaceptables en el lugar de trabajo.
  • Transparencia: Fomentar una comunicación abierta y transparente entre los colaboradores es esencial para promover un ambiente respetuoso. Esto implica escuchar las opiniones de todos, fomentar el diálogo y resolver conflictos de manera constructiva.
  • Formación y capacitación: Brindar formación y capacitación a los colaboradores sobre temas relacionados con el respeto y la convivencia puede ser muy útil. Esto puede incluir talleres o programas de desarrollo personal y profesional en los que se aborden estas temáticas.
  • Modelar el comportamiento: Es importante que los líderes de la organización ejemplifiquen un comportamiento respetuoso y promuevan una cultura de convivencia. Los líderes deben ser conscientes de su papel como modelos a seguir y ser coherentes en sus acciones y palabras.
  • Reconocimiento y celebración: Reconocer y celebrar los logros individuales y del equipo contribuye a fortalecer los lazos entre los colaboradores y fortalecer el sentido de pertenencia. Esto incluye reconocer también los comportamientos respetuosos y las contribuciones a la convivencia positiva en el entorno laboral.
  • Ambiente físico adecuado: Crear un ambiente físico adecuado que promueva la comodidad y bienestar de los colaboradores puede ayudar a fomentar una cultura de respeto. Esto implica garantizar espacios de trabajo limpios, organizados y seguros.

Herramientas como Nubhora pueden ser muy útiles en este sentido ya que permiten una mayor transparencia en la gestión de la productividad y de los horarios. El programa ofrece una visión global de la carga de trabajo de cada persona y departamento, facilitando la gestión y organización de turnos, vacaciones, bajas y ausencias, entre otros. Esto favorece la confianza de la plantilla y genera un clima laboral favorable, en el que todos los trabajadores pueden demostrar de forma clara su compromiso y su desempeño.

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Bea Naveros
Redactora de contenidos en Inology. Graduada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universitat Autònoma de Barcelona.
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