El goodwill es un concepto contable fundamental que denota el valor intangible de una empresa, un activo que no se refleja en los activos físicos o financieros, pero que puede ser fundamental para su éxito y valoración. Acompáñanos en este artículo para saber más sobre el goodwill y cómo mejorarlo en la empresa.
Tabla de contenidos
1. ¿Qué es el goodwill?
El goodwill es un término contable originario del inglés que se refiere al valor intangible de una empresa, que no está relacionado con sus activos físicos o financieros. En otras palabras, representa la reputación, la lealtad de los clientes, la imagen de marca, la clientela establecida y otros activos intangibles que la compañía ha ido construyendo a lo largo del tiempo. El goodwill es una parte importante de la valoración de una empresa y se registra en su balance general como un activo intangible.
El goodwill es importante en la contabilidad y en el ámbito financiero, ya que afecta a la valoración de la empresa, su capacidad para obtener financiamiento y su posible amortización a lo largo del tiempo. Sin embargo, también es un activo sujeto a pruebas de deterioro, lo que significa que si el valor del goodwill disminuye, se debe ajustar en los libros contables y, en algunos casos, incluso eliminarlo si se considera que ya no tiene valor.
En el Plan General de Contabilidad, el goodwill (o fondo de comercio) se registra y se trata contablemente. Se reconoce como un activo intangible cuando se adquiere una empresa por un valor superior al valor razonable de sus activos y pasivos identificables. El montante del goodwill se registra como un activo en el balance de la empresa adquiriente.
Además, en España, el goodwill se amortiza de acuerdo con el PGC. El período de amortización puede variar según las estimaciones de su vida útil económica. La empresa debe evaluar el goodwill anualmente para determinar si ha sufrido una pérdida de valor, y en caso de que se detecte una disminución en su valor, se debe registrar una pérdida por deterioro y ajustar el valor del activo en el balance.
2. Factores que influyen en el goodwill
El goodwill de una empresa es un valor importante que debe ser tenido en cuenta. No obstante, es importante destacar que la valoración y cuantificación de este goodwill, por realizarse sobre intangibles, es difícil de medir y puede depender de estimaciones y suposiciones no siempre objetivables. En cualquier caso, es esencial analizar y estudiar la situación de la empresa para garantizar que la valoración del goodwill se acerque lo más posible a la realidad.
Repasemos algunos de los factores fundamentales que influyen en el goodwill de una empresa:
2.1 Reputación de marca
La reputación de una marca es un activo intangible de gran valor en el mundo empresarial. Se construye a lo largo del tiempo a través de la consistencia en la calidad de los productos o servicios, la satisfacción del cliente y la autenticidad en la promesa de la marca. Una sólida reputación puede aumentar la confianza de los consumidores, fomentar la lealtad del cliente y atraer nuevas oportunidades de negocio. Además, una buena reputación puede ayudar a una empresa a superar desafíos y crisis, ya que los consumidores tienden a respaldar y perdonar a las marcas en las que confían.
En resumen, la reputación de una marca es un activo invaluable que requiere tiempo y esfuerzo para construir, pero puede tener un impacto significativo en el éxito a largo plazo de una empresa.
2.2 Relación con clientes
La forma en que una empresa se relaciona con los clientes juega un papel decisivo en la construcción y el mantenimiento de un goodwill sólido. Los puntos a tener en cuenta al respecto son:
- Lealtad del cliente: Una relación sólida con los clientes puede generar lealtad. Los clientes satisfechos y fieles son más propensos a seguir haciendo negocios con la empresa y a recomendarla a otros, lo que contribuye a un “goodwill” positivo.
- Boca a boca: Los clientes satisfechos a menudo comparten sus experiencias positivas con amigos, familiares y en línea. Esto aumenta la visibilidad de la marca y contribuye a un goodwill favorable.
- Valor a largo plazo: Las relaciones a largo plazo con los clientes pueden generar un valor continuo para la empresa a medida que realizan compras repetidas y generan ingresos consistentes.
- Resolución de problemas: La forma en que una empresa maneja las quejas y resuelve los problemas de los clientes puede influir en su percepción general. Una respuesta efectiva y rápida a los problemas puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.
2.3 Relación con proveedores
Las relaciones con los proveedores también son un factor importante en la construcción del goodwill de una empresa. Estas son algunas formas en las que estas relaciones pueden contribuir al goodwill de una empresa:
- Calidad y consistencia: Relaciones sólidas con los proveedores que suministran materias primas o componentes de alta calidad pueden ayudar a mantener la calidad y la consistencia de los productos o servicios de la empresa, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la reputación de la marca.
- Cumplimiento de plazos: Una buena relación con los proveedores puede facilitar la entrega oportuna de productos o servicios, lo que es fundamental para cumplir con las expectativas de los clientes y mantener su confianza.
- Innovación: Colaborar estrechamente con los proveedores puede fomentar la innovación y el desarrollo de productos o servicios mejorados, lo que puede diferenciar a la empresa en el mercado y aumentar su “goodwill”.
- Sostenibilidad y ética: Trabajar con proveedores que siguen prácticas comerciales éticas y sostenibles puede reflejar positivamente en la empresa y su reputación, ya que los clientes valoran cada vez más estas consideraciones en su toma de decisiones.
- Confianza y cooperación: Las relaciones a largo plazo basadas en la confianza y la cooperación mutua pueden facilitar la resolución de problemas y la adaptación a cambios en el mercado, lo que contribuye a la estabilidad y la percepción positiva de la empresa.
2.4 Ubicación
La ubicación de una empresa puede influir en su goodwill de diversas maneras, incluida la visibilidad, la accesibilidad, la demografía de los clientes, la reputación y la relación con la competencia. La elección de la ubicación estratégica es un aspecto importante de la estrategia empresarial y puede tener un impacto significativo en el éxito y la percepción de la marca en el mercado.
- Visibilidad y accesibilidad: Una ubicación estratégica en una zona concurrida puede aumentar la visibilidad de la empresa y facilitar el acceso para los clientes. Esto puede atraer a más clientes y contribuir a una imagen positiva de la marca.
- Demografía del área: La ubicación puede influir en la demografía de los clientes a los que se dirige una empresa. La proximidad a ciertas comunidades, empresas o centros de actividad puede ser crucial para atraer a un público objetivo específico.
- Competencia: La ubicación en relación con la competencia puede afectar la percepción de una empresa. Estar cerca de competidores directos puede ser beneficioso al crear una concentración de opciones para los clientes, o puede requerir una estrategia de diferenciación más sólida.
- Reputación y asociación de la marca: Una ubicación histórica o icónica puede contribuir a la reputación de una marca. Por ejemplo, una empresa que opera en un edificio emblemático puede beneficiarse de la asociación con ese lugar.
- Clima de negocios: La ubicación puede estar relacionada con el entorno empresarial y regulatorio, lo que puede influir en la facilidad de hacer negocios. Un clima de negocios favorable puede contribuir al “goodwill” de una empresa.
- Cercanía a proveedores y recursos: La ubicación puede afectar la eficiencia de la cadena de suministro, la logística y la disponibilidad de recursos necesarios para el negocio.
3. Ejemplos de goodwill
El “goodwill” de una empresa se basa en su reputación, marca, relaciones con clientes y otros factores intangibles que contribuyen a su éxito y valor en el mercado. Algunos ejemplos de empresas con un buen “goodwill” mundialmente reconocidas:
- Coca-Cola es una de las marcas más reconocidas y valiosas del mundo. Su goodwill se basa en la larga historia de la marca y la lealtad de los consumidores.
- Apple es conocida por la innovación en tecnología y diseño de productos. Su goodwill se basa en la percepción de calidad, diseño elegante y ecosistema de productos que mantiene a los clientes fieles a la marca.
- Google es una de las empresas líderes en tecnología y búsqueda en línea. Su goodwill deriva de su capacidad para proporcionar resultados de búsqueda precisos y su amplia gama de servicios en línea.
- La organización Unicef es una organización sin ánimo de lucro que se dedica a proteger los derechos de los niños en todo el mundo. Su goodwill se basa en su compromiso con una causa noble y su larga historia de trabajo humanitario.
- Disney es una empresa de entretenimiento que ha construido un goodwill sólido a lo largo de los años a través de la creación de personajes icónicos, parques temáticos y contenido de alta calidad en cine y televisión.
4. ¿Qué es el goodwill negativo o badwill?
En el extremo del goodwill encontramos el badwill, también conocido como goodwill negativo. Este término refleja una disminución en el valor de la compañía y puede resultar muy perjudicial, ya que influye en la percepción que los clientes tienen de ella y, en consecuencia, en sus resultados financieros.
El badwill puede surgir en situaciones en las que una empresa enfrenta dificultades financieras, problemas legales o problemas de reputación que disminuyen su valor en el mercado.
5. Acciones para mejorar el goodwill
Como hemos visto el goodwill es un activo intangible que cambia a lo largo del tiempo y puede aumentarse o mejorarse trabajando determinados aspectos. Repasamos algunas acciones que pueden contribuir a su mejora:
- Inversión en la calidad del producto o servicio: Ofrecer productos o servicios de alta calidad aumenta la satisfacción del cliente, lo que a su vez mejora la imagen de la empresa y fortalece el goodwill.
- Fomentar la lealtad del cliente: Programas de fidelización y un servicio al cliente excepcional pueden generar una clientela estable y leal, lo que incrementa el goodwill.
- Innovación y diferenciación: La capacidad de innovar y diferenciarse de la competencia puede aumentar la percepción positiva de la empresa en el mercado.
- Responsabilidad social corporativa (RSC): Las acciones de RSC que demuestran un compromiso con causas sociales y ambientales pueden mejorar la reputación de la empresa y, por lo tanto, el goodwill.
- Cultura organizacional sólida: Una cultura corporativa positiva y valores sólidos pueden atraer a empleados talentosos y generar una imagen favorable de la empresa.
6. Digitalización como medida para aumentar el goodwill
En el mundo empresarial, el goodwill es esencial para construir una reputación sólida y una relación duradera con los clientes. La inversión en soluciones eficientes como Tickelia para la gestión y digitalización de gastos empresariales puede ayudar a fortalecer este goodwill. Al simplificar y automatizar la gestión de gastos, Tickelia no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también garantiza una experiencia sin problemas para los empleados y una mayor transparencia en las operaciones. Esto se traduce en una percepción positiva de la marca, como una organización moderna y eficiente, lo que, a su vez, refuerza el valor del goodwill en el mercado.
En resumen, al integrar soluciones como Tickelia en sus operaciones, las empresas no solo optimizan sus procesos internos, sino que también fortalecen su goodwill, reforzando su reputación como organizaciones modernas, eficientes y orientadas a la tecnología.
