A Travel tech, ou tecnologia de viagens, está revolucionando o setor de viagens em todo o mundo. Através da tecnologia, a experiência dos viajantes tornou-se mais rica, diversificada e completa. As plataformas de reserva online simplificam o processo de compra, e permitem planear viagens sob medida, totalmente personalizadas. Além disso, a inteligência artificial (IA) e os assistentes virtuais estão desempenhando um papel fundamental na transformação contínua do setor, impulsionando seu crescimento constante.
Tabela de conteúdos
1. O que é Travel tech?
Travel tech é um termo que se refere à aplicação de tecnologia e inovação no setor de viagens para melhorar a experiência do viajante, quer em viagem de lazer, quer em viagem de negócios. Envolve o uso de várias soluções tecnológicas, como plataformas online, aplicativos móveis, inteligência artificial, realidade virtual, Internet das Coisas (IoT) e outras tecnologias emergentes, para facilitar e aprimorar diferentes aspetos da viagem.
O objetivo da Travel tech é tornar o processo de viagem mais eficiente, conveniente e personalizado para os viajantes. Isso inclui desde a fase de planeamento, pesquisa e reserva até a experiência no destino e o compartilhamento de experiências. A tecnologia é aplicada em diferentes áreas, como transporte, acomodações, atividades turísticas e serviços de atendimento ao cliente, entre outros.
O histórico da Travel tech remonta ao desenvolvimento dos primeiros sistemas de reservas computadorizados nas décadas de 1950 e 1960, que permitiram que as agências de viagens automatizassem o processo de reserva de passagens aéreas. Com o surgimento da internet, nasceram as agências de viagens online, como a Expedia e a Booking.com, que revolucionaram o modo como as pessoas pesquisam, comparam preços e reservam viagens.
2. Tendências da Travel tech
A Travel tech está em constante evolução, impulsionada pelo avanço tecnológico e pela demanda crescente por experiências de viagem mais eficientes e personalizadas. Essa tendência tem impactado significativamente o setor de viagens, permitindo que os viajantes tenham acesso a mais opções, informações atualizadas em tempo real e serviços personalizados, tornando a jornada de viagem mais agradável e conveniente.
A Travel tech oferece uma ampla gama de benefícios e recursos para os viajantes. As áreas de atuação mais importantes são as seguintes:
- Pesquisa e reserva simplificadas. As plataformas de reserva online permitem que os viajantes pesquisem, comparem preços e reservem voos, hotéis, pacotes turísticos e outros serviços relacionados de forma rápida e conveniente. Os motores de busca e essas plataformas estão em evolução constante, oferecendo recursos avançados de pesquisa e comparação de preços. Além disso, chatbots e assistentes virtuais estão sendo usados para fornecer suporte ao cliente personalizado durante o processo de reserva.
- Tecnologias emergentes, experiências personalizadas. Com o uso de tecnologias como inteligência artificial (IA) e realidade aumentada, os viajantes podem receber recomendações personalizadas de destinos, atividades e ofertas com base em suas preferências e histórico de viagem. A utilização dessas novas tecnologias está a transformar a experiência do viajante, que podem visualizar destinos, hotéis e atividades antes de reservar e experimentar passeios virtuais.
Por sua vez, do lado dos profissionais do setor de viagens, a IA e o aprendizado de máquina são usados para análise de dados, previsão de demanda e personalização de ofertas. Já o blockchain pode melhorar a segurança das transações e a Internet das coisas (IoT) permite a criação de ambientes de viagem inteligentes e conectados.
- Navegação e orientação. Aplicativos de navegação e mapas interativos fornecem orientações detalhadas, informações de transporte público, pontos de interesse e até mesmo recursos de realidade aumentada para facilitar a navegação durante a viagem.
- Conectividade e mobilidade. Com o uso generalizado de smartphones, os viajantes têm acesso desde o telemóvel a ferramentas que provêm informações em tempo real sobre voos, itinerários, transporte público e guias de destinos. Além disso, a conectividade aprimorada permite que os viajantes compartilhem suas experiências e interajam com outros viajantes.
- Compartilhamento de experiências. As redes sociais e plataformas de avaliação permitem que os viajantes compartilhem suas experiências, fotos e opiniões com outros viajantes, fornecendo informações úteis e inspiração para futuras viagens.
- Melhoria na comunicação e suporte. Chatbots, assistentes virtuais e serviços de atendimento ao cliente automatizados estão sendo cada vez mais utilizados para oferecer suporte e assistência aos viajantes durante todo o processo de viagem.
3. Travel tech em Portugal
A coincidir com o crescimento do turismo em Portugal ocorrido nos últimos anos, o setor de Travel tech tem mostrado um crescimento significativo nos últimos anos no país. Existem várias startups portuguesas que estão desenvolvendo soluções inovadoras para o setor de viagens, abrangendo áreas como reservas online, atendimento ao cliente, experiências de realidade virtual, entre outras.
Portugal também tem sido um destino atraente para eventos e conferências de tecnologia e viagens, como o Web Summit, um dos maiores eventos do setor, que atrai empreendedores, investidores e profissionais do setor de viagens de todo o mundo.
No geral, o setor de Travel tech em Portugal está em constante evolução, impulsionado pela inovação tecnológica, os investimentos e as iniciativas governamentais para promover o empreendedorismo e a modernização. O país tem investido em iniciativas para impulsionar a inovação e o empreendedorismo no setor, incentivando a aplicação de tecnologias nas viagens. Um exemplo notável é o programa “Portugal Ventures”, que é uma sociedade de capital de risco que apoia startups tecnológicas em várias áreas, incluindo Travel tech. Através desse programa, várias startups portuguesas receberam investimentos para desenvolver soluções inovadoras para o setor de viagens.
Alguns exemplos de empresas de Travel tech em Portugal:
- Unbabel: empresa de tradução automática baseada em IA que ajuda a superar as barreiras linguísticas nos serviços de atendimento ao cliente e suporte em tempo real para viajantes.
- HiJiffy: plataforma de atendimento ao cliente baseada em chatbots para hotéis, permitindo que os viajantes tenham uma comunicação rápida e eficiente com o hotel, fornecendo informações sobre reservas, serviços e outras necessidades.
- Tripaya: plataforma que utiliza algoritmos de inteligência artificial para ajudar os viajantes a encontrar destinos de acordo com seus interesses e preferências pessoais.
- Stay22: startup que oferece uma solução de integração de mapas para sites de reserva de acomodações, permitindo que os usuários visualizem as acomodações disponíveis num mapa interativo.
4. Como a Travel tech simplifica a gestão das viagens de negócios
A Travel tech desempenha um papel fundamental na facilitação da vida do viajante de negócios. Além de proporcionar uma melhor experiência a quem viaja, estas tecnologias ajudam às empresas a economizar tempo, ter mais controlo das viagens de negócios e as despesas que geram, melhorando assim a produtividade.
Soluções como a Tickelia permitem aos trabalhadores em viagem de negócios registar as despesas realizadas fotografando recibos e faturas. A plataforma usa inteligência artificial para capturar e processar até 18 campos dos justificantes, simplificando o processo de submissão e economizando tempo e custos.
A automatização do processo de gestão das despesas das viagens de negócios da Tickelia, permite ao trabalhador pedir os meios necessários para uma viagem de forma antecipada, solicitar adiantamentos e o receber o reembolso das despesas de forma ágil, após aprovação do responsável.
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