Perder un vuelo por un problema personal, o bien porque te lo cancelan puede resultar un gran problema si no estamos bien informados de los pasos que debemos seguir. Es muy importante, para este tipo de incidencias, contar con un seguro de viaje y saber que coberturas incluye y adem\u00e1s, deberemos tener a mano los datos de contacto para resolver cualquier duda, problema o imprevisto.<\/p>\n
Los seguros de viaje se pueden contratar de manera puntual y anual, en este \u00faltimo estar\u00edan incluidos todos los viajes que se realizan en un a\u00f1o. Asimismo, es importante revisar correctamente toda la documentaci\u00f3n para elegir cu\u00e1l se ajusta m\u00e1s a nuestras necesidades.<\/p>\n
En caso de cancelaci\u00f3n del vuelo, todas las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n obligadas a efectuar una compensaci\u00f3n al cliente ofreci\u00e9ndole una ruta alternativa y un horario similar. Si esto no se produce, el pasajero podr\u00e1 solicitar una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica, salvo que la cancelaci\u00f3n se produzca por circunstancias extraordinarias, como puede ser un desastre natural o que se le haya comunicado con 2 semanas de antelaci\u00f3n al pasajero. En Europa, los derechos del pasajero est\u00e1n recogidos por el Reglamento de la Comunidad Europea (CE) 261\/2004.<\/p>\n
Pero el problema se incrementa cuando los pasajeros con escalas pierden la conexi\u00f3n y supone la p\u00e9rdida del viaje en su totalidad. En el caso de que la conexi\u00f3n la haga la misma compa\u00f1\u00eda, est\u00e1 ser\u00e1 la responsable de buscar una alternativa de vuelo para poder realizar la escala. Pero cuando la conexi\u00f3n se realiza con otra aerol\u00ednea diferente, estas suelen operar en r\u00e9gimen de c\u00f3digo compartido y por lo tanto, la compa\u00f1\u00eda seguir\u00e1 siendo la responsable. En caso de que no exista c\u00f3digo compartido, la compa\u00f1\u00eda \u00e1rea que cancel\u00f3 o retras\u00f3 la p\u00e9rdida de la escala ser\u00e1 la responsable ante el pasajero en concepto de \u201cda\u00f1os\u201d y \u201cperjuicios\u201d. Si debido a la cancelaci\u00f3n o retraso del vuelo el pasajero debe hacer noche en el lugar donde se ha producido el incidente, la aerol\u00ednea deber\u00e1 asumir los gastos de comida y alojamiento.<\/p>\n
En el caso de que el viaje se haya contratado a trav\u00e9s una agencia de viajes, ser\u00e1 la agencia la responsable de gestionar la b\u00fasqueda de alternativas y de asumir todos los costes de alojamiento, comida y billetes.<\/p>\n
Por otro lado, si el pasajero no es atendido o compensado seg\u00fan la norma vigente, las reclamaciones pertinentes deben ser dirigidas a la aerol\u00ednea. En el caso de que la compa\u00f1\u00eda no se haga cargo de las incidencias, se puede recurrir a la Agencia Estatal de Seguridad \u00c1rea (AESA), la Organizaci\u00f3n de Consumidores Unidos (OCU) o FACUA, en el caso de Espa\u00f1a. Y si la incidencia es mayor, se deber\u00e1 realizar una denuncia en el tribunal correspondiente.<\/p>\n
En caso de que la p\u00e9rdida del vuelo o de la conexi\u00f3n haya sido culpa del propio pasajero, porque ha llegado tarde o porque ha sufrido cualquier incidencia personal, ser\u00e1 el \u00fanico responsable del da\u00f1o ocasionado. En casos extraordinarios, y siempre que la causa sea debidamente justificada, las compa\u00f1\u00edas \u00e1reas podr\u00e1n ofrecer una plaza gratuita en el siguiente vuelo disponible.<\/p>\n
Y por \u00faltimo, en caso de p\u00e9rdida o extrav\u00edo del DNI o del pasaporte, el pasajero deber\u00e1 presentarse en el aeropuerto con la correspondiente denuncia a la polic\u00eda, y en caso de estar en el extranjero, ser\u00e1 la Embajada o el Consulado el que expedir\u00e1 un salvoconducto para poder viajar. Cuando ocurren estas incidencias, los seguros de viaje tambi\u00e9n corren con los gastos de la gesti\u00f3n de la documentaci\u00f3n para poder volar.<\/p>\n