{"id":34782,"date":"2023-05-08T09:46:09","date_gmt":"2023-05-08T07:46:09","guid":{"rendered":"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/?p=34782"},"modified":"2023-09-01T12:03:57","modified_gmt":"2023-09-01T10:03:57","slug":"gestion-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/blog\/gestion-empresarial\/gestion-procesos\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n por procesos: qu\u00e9 es y qu\u00e9 ventajas tiene para tu negocio"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La gesti\u00f3n por procesos representa un modelo operativo de gesti\u00f3n empresarial que permite dirigir una organizaci\u00f3n desde una visi\u00f3n global y horizontal. Todas las partes trabajan por un objetivo com\u00fan, en lugar de actuar de manera aut\u00f3noma y sin una coordinaci\u00f3n adecuada. \u00bfTe gustar\u00eda conocer las ventajas de este enfoque empresarial? \u00a1Sigue leyendo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/blog\/gestion-empresarial\/gestion-procesos\/#1-situacion-actual-de-la-gestion-por-procesos-en-las-empresas\" >1. Situaci\u00f3n actual de la gesti\u00f3n por procesos en las empresas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/blog\/gestion-empresarial\/gestion-procesos\/#2-%c2%bfque-es-la-gestion-por-procesos\" >2. \u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n por procesos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/blog\/gestion-empresarial\/gestion-procesos\/#3-gestion-horizontal-vs-modelo-funcional\" >3. Gesti\u00f3n horizontal vs. modelo funcional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/blog\/gestion-empresarial\/gestion-procesos\/#4-elementos-para-disenar-un-mapa-de-procesos\" >4. Elementos para dise\u00f1ar un mapa de procesos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/blog\/gestion-empresarial\/gestion-procesos\/#5-fases-de-la-gestion-por-procesos\" >5. Fases de la gesti\u00f3n por procesos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/blog\/gestion-empresarial\/gestion-procesos\/#6-ejemplos-de-gestion-por-procesos-en-la-empresa\" >6. Ejemplos de gesti\u00f3n por procesos en la empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/blog\/gestion-empresarial\/gestion-procesos\/#7-como-ayuda-la-gestion-por-procesos-a-la-mejora-continua\" >7. C\u00f3mo ayuda la gesti\u00f3n por procesos a la mejora continua<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-situacion-actual-de-la-gestion-por-procesos-en-las-empresas\"><\/span>1. Situaci\u00f3n actual de la gesti\u00f3n por procesos en las empresas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n basada en procesos pone soluci\u00f3n a un problema de actualidad. En muchas empresas, la falta de comunicaci\u00f3n entre departamentos se ha convertido en uno de sus principales inconvenientes para poder avanzar de forma \u00e1gil y \u00f3ptima. \u00bfTe suena esto a una realidad cotidiana?<\/p>\n\n\n\n<p>Cambiar a un <strong>modelo de gesti\u00f3n por procesos<\/strong> permite abandonar este sistema de direcci\u00f3n empresarial vertical, funcional y tradicional, donde la empresa se divide en departamentos segmentados, pero en los que no hay una adecuada sincronizaci\u00f3n en los procedimientos.<\/p>\n\n\n\n<p>En este post te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre <strong>gesti\u00f3n basada en procesos<\/strong> y de qu\u00e9 forma una <a href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de gastos de viajes<\/a> como Tickelia puede ayudarte a aplicarla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-%c2%bfque-es-la-gestion-por-procesos\"><\/span>2. \u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n por procesos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>gesti\u00f3n por procesos<\/strong> consiste en una disciplina orientada a la mejora continua de la pr\u00e1ctica de la gesti\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de un sistema en el que todas las \u00e1reas de la empresa interact\u00faan para operar de manera conjunta, trabajando en una misma direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n basada en procesos requiere de una cultura de empresa cuyo objetivo es tener el control de las distintas \u00e1reas del negocio para la mejora del rendimiento global de la organizaci\u00f3n. Es decir, al desarrollo de ventajas competitivas, seg\u00fan el concepto desarrollado por Michael E. Porter en su libro \u00abCompetitive Advantage\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, este enfoque exige representar mediante un mapa de procesos toda la cadena de valor de la organizaci\u00f3n. Aqu\u00ed deben quedar reflejados los diferentes elementos de la gesti\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-gestion-horizontal-vs-modelo-funcional\"><\/span>3. Gesti\u00f3n horizontal vs. modelo funcional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Hay dos modelos de gesti\u00f3n empresarial opuestos. La gesti\u00f3n funcional es el modelo tradicional en la gesti\u00f3n de las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Es vertical y jer\u00e1rquica: <\/strong>las decisiones se toman seg\u00fan los intereses del \u00e1rea directiva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hay una alta segmentaci\u00f3n:<\/strong> la fuerte separaci\u00f3n entre departamentos provoca descoordinaci\u00f3n. Cada \u00e1rea busca sus propios intereses, que no necesariamente tienen que ser los mejores para el conjunto de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No pone el foco en el cliente: <\/strong>por su parte, cada \u00e1rea funciona casi de forma aut\u00f3noma, y el foco est\u00e1 en seguir las pautas del director del departamento, sin un enfoque de conjunto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por el contrario, las ventajas de la gesti\u00f3n basada en procesos son evidentes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Es un modelo horizontal:<\/strong> hay una comunicaci\u00f3n interna eficaz entre las diferentes \u00e1reas de la empresa, que act\u00faan sabiendo lo que hace el resto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se evita la duplicidad de tareas:<\/strong> lo que ayuda a que la empresa pueda ser m\u00e1s eficiente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Est\u00e1 orientada a satisfacer al cliente: <\/strong>para eso la organizaci\u00f3n act\u00faa de forma conjunta y coordinada para facilitar la mejora continua.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-elementos-para-disenar-un-mapa-de-procesos\"><\/span>4. Elementos para dise\u00f1ar un mapa de procesos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>mapa de procesos<\/strong> permite representar los diferentes niveles y subprocesos de la cadena de valor de la empresa, as\u00ed como sus relaciones entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de la Calidad (<a href=\"https:\/\/www.aec.es\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">AEC<\/a>), los procesos pueden definirse como una \u201csecuencia de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados\u201d. O dicho con otras palabras,<strong> los procesos son aquellas tareas interrelacionadas que permiten dar lugar a un resultado y ofrecer una soluci\u00f3n al problema del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para hacer un <strong>mapeo de procesos<\/strong> que tener en cuenta diferentes elementos, muchas veces representado a trav\u00e9s de un diagrama de flujo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acciones y procedimientos:<\/strong> deben detallarse todos y cada uno de los procesos de cada \u00e1rea del negocio en su orden y forma adecuados, indicando los pasos que se siguen para realizarlos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Puntos de decisi\u00f3n: <\/strong>dentro de la cadena de valor, hay puntos en los que un responsable de \u00e1rea o directivo debe aprobar o verificar que el proceso contin\u00faa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indicadores de rendimiento:<\/strong> en todo mapa de procesos deben existir unas m\u00e9tricas que permitan evaluar el rendimiento de las acciones que se est\u00e1n realizando. Las m\u00e9tricas permiten establecer KPI\u2019s de acuerdo a la estrategia de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Profesionales implicados:<\/strong> en este diagrama debe quedar reflejado tambi\u00e9n qu\u00e9 profesionales est\u00e1n involucrados en cada proceso. Pueden ser personas de distintas \u00e1reas de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cuantificaci\u00f3n de materiales:<\/strong> hay que destacar tambi\u00e9n las herramientas, materiales y costes derivados de cada proceso<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempo invertido: <\/strong>en todo mapa de procesos debe reflejarse tambi\u00e9n el timing ideal en el que las acciones tienen que llevarse a cabo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Gestion-por-procesos-definicion.jpg\" alt=\"todo lo que necesitas saber sobre gesti\u00f3n por procesos\" class=\"wp-image-36559\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-fases-de-la-gestion-por-procesos\"><\/span>5. Fases de la gesti\u00f3n por procesos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo implementar un modelo de gesti\u00f3n basada en procesos? Vamos a explic\u00e1rtelo paso a paso.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" type=\"1\" start=\"1\">\n<li><strong>Obtener la aprobaci\u00f3n de la directiva: <\/strong>la direcci\u00f3n de la empresa debe estar implicada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analizar la situaci\u00f3n de la empresa: <\/strong>se debe hacer un inventario de todos los procesos de la compa\u00f1\u00eda, tal como se ha indicado antes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluar la cadena de valor:<\/strong> categorizar los procesos seg\u00fan su papel en la cadena de valor. Existen procesos estrat\u00e9gicos o de apoyo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redise\u00f1ar los procesos empresariales: <\/strong>una vez que se pueden visualizar todos los procesos de la empresa, estos se pueden redise\u00f1ar para optimizarlos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realizar el seguimiento:<\/strong> hay que analizar los resultados seg\u00fan los objetivos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-ejemplos-de-gestion-por-procesos-en-la-empresa\"><\/span>6. Ejemplos de gesti\u00f3n por procesos en la empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si buscas <strong>ejemplos de gesti\u00f3n por procesos<\/strong> en una organizaci\u00f3n, uno que puede resultar muy \u00fatil es el control de los gastos.<\/p>\n\n\n\n<p>El control de los gastos de una empresa implica diferentes acciones de distintos departamentos y \u00e1reas de negocio. Por ejemplo, el equipo comercial se desplaza a una feria para hacer una presentaci\u00f3n de producto, lo que supone una serie de gastos (desplazamiento, dietas, material de exposici\u00f3n, gasto comercial, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Si se lleva a cabo desde un enfoque vertical o de <strong>gesti\u00f3n por procesos<\/strong>, \u00fanicamente se tendr\u00e1n en cuenta los aspectos que el Departamento Comercial considera esenciales. Sin embargo, hay diferentes \u00e1reas de la empresa que est\u00e1n implicadas, cada una con sus propios intereses y prioridades: marketing, Producto, proceso productivo, Recursos Humanos, finanzas, contabilidad\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Estas acciones tienen que abordarse a partir de un enfoque global, que tenga en cuenta la l\u00ednea estrat\u00e9gica de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hay que <strong>establecer KPI\u2019s<\/strong> que permitan evaluar el ROI de la asistencia al evento.<\/li>\n\n\n\n<li>Es necesario planificar y <strong>organizar al equipo humano<\/strong> que participar\u00e1 en la feria.<\/li>\n\n\n\n<li>Hace falta tambi\u00e9n <strong>planificar y gestionar el viaje<\/strong>, con atenci\u00f3n al control de los gastos asociados al evento.<\/li>\n\n\n\n<li>La informaci\u00f3n de todos los <strong>gastos de la empresa<\/strong> debe llegar al \u00e1rea de contabilidad en el tiempo y forma adecuados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, <strong>una sola actividad implica la acci\u00f3n coordinada y eficaz de diferentes departamentos<\/strong>, ya que deben actuar de forma interdependiente. Cada eslab\u00f3n de la cadena de valor de un producto aporta valor a\u00f1adido a los procesos, por lo que hay que abordarlos de forma horizontal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-como-ayuda-la-gestion-por-procesos-a-la-mejora-continua\"><\/span>7. C\u00f3mo ayuda la gesti\u00f3n por procesos a la mejora continua<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si tu empresa quiere<strong> desarrollar un flujo de <a href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/blog\/digitalizacion\/beneficios-automatizacion-gestion-gastos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gesti\u00f3n por procesos que ayude a la mejora continua<\/a><\/strong>, es imprescindible contar con las herramientas adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Analiza los datos, selecciona las \u00e1reas en las que necesitas mejorar (por ejemplo, el <a href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/blog\/gestion-de-gastos\/como-tener-un-mejor-control-de-los-gastos-de-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">control de los gastos<\/a>) <strong>y utiliza soluciones como Tickelia, que te ayudan a llevar la gesti\u00f3n de las notas de gastos y viajes de empresa con \u00e9xito<\/strong>, facilitando la coordinaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/gastos-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">todas las partes involucradas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/solicitar-demostracion-tickelia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tickelia.com\/demo_2023\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Tickelia-solicitar-demo-gastos.png\" alt=\"Organiza tu flujo de notas de gastos y viajes de empresa con Tickelia\" class=\"wp-image-20234\" title=\"\"><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n por procesos representa un modelo operativo de gesti\u00f3n empresarial que permite dirigir una organizaci\u00f3n desde una visi\u00f3n global y horizontal. 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