Según un informe realizado por Amadeus, los viajeros corporativos consideran el producto, servicio y la convivencia a la hora de reservar un vuelo y no solamente el precio. Únicamente el 24% de los encuestados prioriza el billete más económico, mientras que para el 56% es más importante la combinación de todos los factores.
El estudio sugiere que los avances tecnológicos para recopilar datos y combinarlos con económico-conductuales pueden ayudar a las aerolíneas a entender mejor las preferencias de los viajeros y comercializar así sus productos de una forma más intuitiva, aprovechando todas las oportunidades.
Además, Amadeus identifica algunos cambios que se están produciendo a medida que el entorno digital se convierte en catalizador de la industria área. Amadeus pone el ejemplo de la clase turista, comenta que está evolucionando y las aerolíneas usan los datos para impulsar la venta de productos asociados. Asimismo, la utilización de los chatbots impulsados por la inteligencia artificial ofrece a los viajeros una experiencia mucho más personalizada. Y por último, señala la necesidad de reinventar los programas de fidelización para responder al aumento de la oferta en los canales digitales.
Fuente: Punto Mice
