¿Cómo la tecnología emergente impactará en el turismo de los viajes de negocios?

¿Cómo la tecnología emergente impactará en el turismo de los viajes de negocios?

Abr 19, 2017 | Actualidad

Según un informe elaborado por Phocuswright sobre ‘Tecnologías emergentes que dirigen la revolución del turismo corporativo’ y de Egencia, que han analizado sus efectos en un segmento a corto, medio y largo plazo, señalan que el turismo de negocios incorporará dentro de aproximadamente 3 años aplicaciones de Inteligencia Artificial (AI) que permitirán usar datos para hacer que los viajes de negocios sean más inteligentes y eficientes que ahora, y además, mejoraran la satisfacción del viajero.

Sin embargo, no se prevé que los procesos de lenguaje natural y los chatbots estén completamente integrados en esta primera etapa. Además, el informe destaca que ya son muchas las aerolíneas que están desarrollando chatsbots con aplicaciones para las distintas etapas del viaje, desde reservar un billete al servicio del cliente.

Por otro lado, el estudio destaca que dentro de 5 o 7 años el “verdadero impacto de la inteligencia artificial” en la experiencia del turismo de negocios se beneficiará de un escenario de viaje siempre conectado, a lo que contribuirán los dispositivos del “internet de las cosas” y los wearables que continuaran potenciando las expectativas de un servicio inmediato.

El estudio revela que los comandos por voz y los chatsbots inteligentes entrarán a formar parte del juego en ese mismo plazo de tiempo con la posibilidad de ofrecer un interfaz con componentes humanos al viajero de acuerdo con sus preferencias.

Los problemas en el cumplimiento de las políticas de viajes deberían reducir considerablemente, ya que las tecnologías no solamente serán más conscientes de las preferencias y requisitos del viajero, sino que marcarán el incumplimiento en tiempo real.

Por otro lado, el informe demuestra cómo los wearables y los dispositivos del internet de las cosas ayudarán a cumplir con las obligaciones de protección mediante el control de la salud y seguridad de los empleados durante sus viajes ofreciéndoles información de su ubicación.

En 10 años, según el estudio, nuestras necesidades durante el viaje se verán anticipadas y resueltas de manera automática antes incluso de experimentarlas. La fricción se eliminará de todas las etapas del viaje, incluyendo la seguridad en los aeropuertos y los procesos del check-in y check-out en los hoteles donde nos alojemos.

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